אשפוז של אדם יקר אינו קל ופעמים רבות מהווה משבר במשפחה; מדובר בהחלטה כבדת משקל, בעלת משמעות והשלכות להווה ולעתיד המשפחה.

 
המחלקה רואה את הטיפול בחולה הדמנטי כטיפול מערכתי הכולל את החולה עצמו, בני משפחתו וכל אדם קרוב אחר.

העובדת הסוציאלית במחלקה בעלת וותק וידע בעבודה עם הקשישים הדמנטיים, מסייעת למטופל ולמשפחתו להסתגל לתנאי המחלקה בצורה מיטבית ומהירה, מלווה את המשפחה לאורך כל האשפוז ומהווה מקור תמיכה במצבי משבר. בנוסף, מסייעת העובדת הסוציאלית למטופל ולמשפחתו במיצוי זכויותיהם מול רשויות וגורמים שונים בקהילה, מסייעת במינוי האפוטרופוס וכו'.
העובדת הסוציאלית במחלקה משתתפת בהנחיית קבוצות תמיכה למשפחות המטופלים יחד עם איש צוות מהמחלקה. בקבוצות עוברות משפחות המטופלים תהליך למידה אודות מחלות יקיריהן ודרכי ההתמודדות אתן.